Alibaba pretende transformar o fornecimento B2B com agente de IA

Alibaba, gigante do e-commerce, anunciou a integração de recursos de agente de IA na jornada do usuário de seu marketplace B2B. Esta novidade tecnológica, lançada sob a funcionalidade "AI mode", tem como objetivo transformar os processos pelos quais os profissionais descobrem, avaliam e interagem com os fornecedores.

Ainda mais impressionante que a IA generativa, a IA agentiva (como também pode ser chamada) é capaz de raciocinar, planejar e agir de forma autônoma e, portanto, expande as possibilidades de automação. Sua integração marca um avanço significativo na estratégia do Alibaba que visa posicionar o agente de inteligência artificial como o motor central da experiência comercial.

Este lançamento ocorre em um contexto de crescimento notável para o marketplace B2B, que viu o volume de seus pedidos europeus aumentar 57 por cento em um ano, e seu número de vendedores ativos crescer 50 por cento globalmente no mesmo período.

Com lançamento previsto para dezembro, o "AI mode" atende a uma forte demanda do setor. Segundo um comunicado divulgado pelo Alibaba, mais de 90 por cento dos compradores B2B já utilizam ferramentas de IA para seus processos de fornecimento e avaliação.

Na prática, a funcionalidade "AI mode" foi projetada para interpretar solicitações em linguagem natural e é capaz de analisar especificações técnicas complexas e de comparar automaticamente fornecedores com base em critérios precisos, como preços, aspectos logísticos, certificações e capacidades de produção. A ferramenta fornece, assim, recomendações personalizadas em segundos. O objetivo é permitir uma experiência comercial de ponta a ponta totalmente automatizada e integrada, apoiando-se nos serviços existentes da plataforma.

Kuo Zhang, presidente do Alibaba.com, destacou a dimensão estratégica dessa evolução, afirmando: "A IA não é mais uma ferramenta complementar no Alibaba.com – ela está se tornando o sistema operacional de nossa plataforma."

A nova funcionalidade também permite destacar o que o Alibaba.com chama de "a oferta invisível de produtos" e que corresponde a uma rede expandida de fornecedores especializados, personalizados ou com base regional, muitas vezes PMEs (Pequenas e Médias Empresas) cuja expertise permanece pouco visível com os métodos de busca clássicos baseados em palavras-chave. Para os profissionais do setor da moda, isso significa um acesso facilitado a parceiros em potencial para necessidades específicas de coleções, materiais ou capacidades de produção particulares.

A empresa apresenta essa integração como uma forma de se adaptar às regulamentações ambientais que qualifica como "cada vez mais exigentes", mas também de responder à necessidade de diversificação das redes de suprimentos e a uma concorrência acirrada, propondo soluções de fornecimento mais rápidas. Ela especifica: "A função 'AI Mode' foi projetada precisamente para responder a este ambiente — ajudando os compradores a navegar pela conformidade, a identificar parceiros sustentáveis e a colocar produtos personalizados no mercado mais rapidamente."

Em maio passado, o Alibaba anunciou um aumento de 6 por cento em seu faturamento anual.