Comércio conversacional eleva experiência de clientes e pode alavancar vendas

Durante o evento Rio Innovation Week, em agosto passado, Bruno Montoro, diretor LATAM da Gupshup, nuvem de conversação que permite que marcas se comuniquem com os clientes por meio de IA e CPaaS (plataforma online que permite que desenvolvedores incorporem serviços de voz, vídeo, chat e mensagens em seus aplicativos de negócios ou de consumo), esteve num painel com Pedro Pessoa, diretor de Sucesso do Cliente da marca Reserva, explicando como a Gupshup, por meio de IA Generativa no WhatsApp apresentou inovações que resultaram num aumento de 30 por cento nas vendas da marca (que pertence a AR&Co).