Direito do consumidor: Shein é multada em mais de 22 milhões de euros

Mais de 210 milhões de euros em multas no total nos últimos anos na França: a Shein acaba de receber novas sanções por violações do direito do consumidor, uma perseguição, segundo a gigante asiática, enquanto comerciantes e autoridades públicas denunciam uma concorrência desleal.

A agência já agiu várias vezes e, aliás, pelos mesmos motivos. A Repressão de Fraudes acaba de aplicar à gigante da moda Shein duas multas, totalizando 22 milhões de euros, segundo decisões publicadas na quarta-feira, três de junho.

A agência do Ministério da Economia a acusa, como marca de moda, de não respeitar o prazo de arrependimento de 14 dias para determinados produtos comprados. E também de omitir informações obrigatórias sobre rastreabilidade, como os países de tecelagem, tingimento e confecção de suas roupas, e de não mencionar os microplásticos nos tecidos, especialmente no poliéster, que são liberados a cada lavagem na máquina e descartados na água, um verdadeiro desastre ecológico.

A DGCCRF (Direção-Geral da Concorrência, do Consumo e da Repressão de Fraudes) "confunde assim o direito de arrependimento com nossa política comercial de devoluções mais vantajosa", avalia a Shein sobre a primeira queixa. Sobre a segunda, a marca alega um "incidente técnico" para a ausência "temporária" das informações ambientais.

Essas multas foram aplicadas após uma ampla investigação que visou várias plataformas de e-commerce, principalmente de fora da Europa, durante o ano de 2025. No ano passado, a Repressão de Fraudes já havia multado a Shein em 1,09 milhão de euros pela questão dos microplásticos.

"Claramente desproporcionais"

Mas a Repressão de Fraudes (DGCCRF) também multou a Shein como plataforma de venda online de produtos de vendedores parceiros, anunciou a agência na quarta-feira.

Ela observou que, na confirmação do pedido, o preço unitário de cada produto não é indicado, nem os prazos de entrega, nem as informações sobre a identidade dos vendedores parceiros ou seus dados de contato; informações que devem ser especificadas em um "suporte durável" para que possam ser guardadas pelo cliente.

Mas essas informações estão disponíveis na conta do cliente, defende-se a Shein, que considera esse suporte como durável, uma interpretação que a DGCCRF contesta, argumentando que, se o cliente a excluir, não terá mais acesso às informações.

Essas sanções são "claramente desproporcionais e discriminatórias", avalia a Shein, que pretende "contestar firmemente ambas as sanções em sua totalidade". O ministro do Comércio, Serge Papin, por sua vez, denuncia uma "concorrência desleal" por parte desta plataforma "que ignora a conformidade com nossas regras e a proteção do consumidor".

Multas recorde

Fundada na China em 2012 e agora sediada em Singapura, a Shein está na mira das autoridades francesas e europeias, mas também de associações ambientais e do mundo do comércio.

Seu catálogo excessivo de produtos fabricados na China preocupa as ONGs, que denunciam a poluição ambiental causada por essa moda efêmera, enquanto seus concorrentes a acusam de vender produtos não conformes, perigosos e que não respeitam o direito europeu e francês, o que, segundo eles, cria uma concorrência desleal.

A plataforma asiática já foi multada pela Cnil (Comissão Nacional de Informática e Liberdades) em 150 milhões de euros por desrespeito à legislação sobre cookies e recebeu outra multa de 40 milhões de euros da DGCCRF por promoções falsas e informações enganosas, especialmente sobre o meio ambiente.

Ela também está sob investigação após a descoberta, no ano passado, de bonecas sexuais com aparência de meninas, além de armas de categoria A e medicamentos proibidos oferecidos para venda.

Mas ela não é a única empresa de e-commerce asiática a ser observada de perto e é frequentemente comparada a duas plataformas chinesas do tipo bazar, AliExpress e Temu. Esta última, aliás, acaba de ser multada em 200 milhões de euros pela UE por permitir a venda de produtos ilegais, incluindo brinquedos perigosos e carregadores defeituosos.

Face aos 5,8 bilhões de pequenos pacotes entregues na Europa em 2025, os Estados-membros buscam uma resposta para conter o fluxo crescente dessas mercadorias, das quais 97 por cento vêm da China.

Na França, uma taxa de dois euros sobre pequenos pacotes será em breve acumulada com uma tarifa aduaneira europeia de três euros por tipo de item pedido.

Este artigo foi traduzido para português com o auxílio de uma ferramenta de IA.

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