El Corte Inglés anuncia atualização de seu Plano Estratégico com mais investimentos logística e tecnologia

Madri – Conforme o previsto, na manhã desta sexta-feira, 24 de julho, foi realizada em Madri a Assembleia de Acionistas de 2026 do El Corte Inglés. Um encontro no qual foram aprovadas, por unanimidade, todas as propostas apresentadas para votação pelo Conselho de Administração da empresa espanhola de lojas de departamento, além de antecipar os principais elementos-chave de seu plano estratégico atualizado. Um roteiro renovado que será apresentado ao Conselho no próximo mês de setembro.

A este respeito, segundo a direção do El Corte Inglés, os acionistas do grupo de lojas de departamento aprovaram por unanimidade durante a Assembleia as diferentes questões da pauta, incluindo o relatório de gestão, as contas anuais, o relatório não financeiro e de sustentabilidade e a aplicação dos resultados de 2025. Um exercício que, lembramos, a empresa encerrou em 28 de fevereiro de 2026, registrando uma receita total de 17,247 bilhões de euros (+3,43 por cento) e um lucro líquido de 628 milhões de euros (+22,65 percentuais). Desempenhos positivos em ambos os casos, alcançados enquanto a empresa conseguia reduzir sua dívida líquida em 148 milhões de euros, deixando-a com um nível de endividamento de 1,3 vezes seu Ebitda (Lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização); o mais baixo, destacam, em quase duas décadas.

Buscando contextualizar essas contas, a atividade comercial atualmente se encontra “em uma fase marcada por mudanças estruturais, incertezas, aceleração tecnológica e evolução das expectativas do consumidor”, afirmou durante a Assembleia de Acionistas a própria Cristina Álvarez, presidente do Conselho de Administração do El Corte Inglés desde 15 de janeiro de 2026. “Nesse contexto”, acrescentou, “a empresa demonstrou uma grande capacidade de adaptação e de força”, como evidenciam os resultados que, por sua vez, destacou, “são a expressão financeira da confiança que nossos clientes depositaram em nós” ao longo do ano.

Renovação do Plano Estratégico

À parte das questões relacionadas às contas do exercício de 2025 e da ratificação pelos acionistas da nomeação de Javier Catena como novo CEO (diretor executivo, na sigla em inglês) do grupo, durante sua primeira Assembleia de Acionistas como presidente do Conselho de Administração do El Corte Inglés, Cristina Álvarez se deteve especialmente nas estratégias de investimento e crescimento que a empresa espanhola está buscando executar, sob a égide de seu Plano Estratégico. Um roteiro que foi decidido atualizar, dando forma a um renovado Plano Estratégico que será apresentado ao Conselho de Administração no próximo mês de setembro.

No entanto, e antes de chegar a esse momento, a própria Cristina se encarregou de antecipar as chaves e os principais pilares sobre os quais se sustentará esse roteiro renovado. Um plano de ação que implicará, segundo ela, um plano de investimento “mais ambicioso” do que o contemplado inicialmente, com uma dotação maior de fundos, que serão direcionados principalmente para impulsionar o crescimento do negócio do grupo, a melhoria de suas capacidades e serviços de logística e o aproveitamento de mais e novas capacidades tecnológicas. Um ponto sobre o qual ela alertou sobre o crescente papel que a Inteligência Artificial está destinada a desempenhar dentro do grupo, como uma alavanca que deverá servir para melhorar o serviço e a experiência de compra que a empresa oferece a seus clientes, sem nunca substituir os valores que se mantêm como “a essência de nossa empresa”.

Com a convicção de que o cliente deve continuar sendo “nossa razão de ser”, afirmou Cristina durante sua intervenção na Assembleia de Acionistas, “nossa obrigação é que cada cliente se sinta único, ouvido e muito bem cuidado”. Partindo dessa máxima irrenunciável, a presidente do El Corte Inglés primeiramente reivindicou o valor da loja física, que ela classificou como um “valor diferencial” do qual a empresa é porta-voz, bem como “um ativo essencial para nos conectarmos com nossos clientes”. E, destacou, “a loja física é, hoje mais do que nunca, um ambiente de experiências onde se gera a interação humana, onde temos a oportunidade de construir marca, para além de uma pura transação econômica”. Uma defesa que serviria de respaldo para os novos investimentos em lojas que, prevê-se, a renovação do plano estratégico do El Corte Inglés poderá incluir, em seu propósito de alavancar o crescimento do negócio da empresa.

Quanto aos outros dois campos, tecnologia e logística, a presidente do El Corte Inglés destacou primeiro como o meio online continua ganhando peso hoje em seus canais comerciais, levando a que “nosso site e nosso aplicativo” tenham se “tornado a porta de entrada para muitos clientes”. Uma dinâmica diante da qual “devemos continuar a projetá-los, melhorando a experiência digital e a personalização, porque são um de nossos grandes motores de crescimento e de captação de novos clientes”. Uma ofensiva que, em todo caso, deverá ser respaldada pela identidade irrenunciável do El Corte Inglés como “a casa das marcas”. De tal forma que, seja no físico ou no digital, a empresa continuará focada em “oferecer a nossos clientes produtos exclusivos, com curadoria, inovadores e adaptados à realidade de cada uma de nossas diferentes lojas e canais”. Vias de comercialização para as quais, e agora sim, a tecnologia e a logística desempenharão um papel cada vez mais principal, e daí o reforço de ambas as estratégias que a renovação do plano estratégico do grupo passará a conter, a partir de sua capacidade de influenciar, dinamizar e melhorar a experiência de compra que a empresa é capaz de oferecer a seus clientes.

A este respeito, afirmou Cristina Álvarez, os investimentos em tecnologia e logística serão realizados com o objetivo de “crescer e oferecer um serviço melhor a nossas lojas e clientes”. E, seguindo “a essência de nossa empresa”, a implementação de novas tecnologias, apontando expressamente para a inteligência artificial (IA), será feita com a perspectiva de “ajudar a personalizar a experiência de compra, otimizar a disponibilidade de produtos, agilizar o atendimento e, sobretudo, interpretar melhor as necessidades de nossos clientes”. Um propósito para o qual, acrescentou, a empresa conta também “com a melhor equipe, com uma estratégia sólida e com uma marca que ocupa um lugar único no coração de milhões de pessoas”. Uma soma de elementos diferenciais que foram se consolidando ao longo de décadas e que demonstram, enfatizou Cristina, como “o futuro não se improvisa”, mas “se constrói a cada dia com trabalho, com humildade, com capacidade de escuta e com vontade permanente de melhorar”.