Eloisa Siclari (Zalando): “jogamos em uma liga diferente da das plataformas asiáticas”

Madri – No próximo dia 12 de março, a Zalando apresentará seus resultados anuais de 2025, juntamente com suas perspectivas para o novo exercício de 2026. Antecipamos essa data em nossa entrevista com Eloisa Siclari, diretora-geral da marca para toda a região do Sul da Europa. Com ela, analisamos o desempenho do gigante europeu de compras de moda online no último ano e seus planos de evolução e crescimento para o novo exercício, com foco especial na Espanha, um mercado-chave para a empresa de origem alemã.

Com esse objetivo, e como introdução, abordamos com a alta executiva as principais questões atuais que afetam o setor da moda e a indústria varejista em geral, e o desempenho da Zalando como plataforma europeia de referência para compras de moda e estilo de vida online, em particular. Não deixamos de fora temas como a incerta política comercial dos Estados Unidos de Donald J. Trump, o auge e a crescente expansão de plataformas asiáticas como Shein e Temu na Europa, nem a explosão da Inteligência Artificial como um elemento disruptivo no ecossistema da moda, tanto no design quanto na produção e comercialização.

Em primeiro lugar, qual o balanço que a Zalando faz do último exercício de 2025, em nível europeu?

O ano passado foi um ano de transformação para a Zalando, no qual, em linhas gerais, continuamos avançando em nosso objetivo estratégico de evoluir de uma plataforma puramente transacional para um espaço de inspiração, descoberta e entretenimento. Com essa intenção, estamos focados em redefinir a experiência de compra que oferecemos aos nossos usuários, em criar novos motivos para que abram o aplicativo e em continuar fortalecendo nosso relacionamento com nossa audiência, mostrando o melhor que a Zalando e nossos parceiros (“partners”) têm a oferecer. O ano de 2025 foi fundamental para isso, entre outros motivos, porque também foi o ano em que concluímos o processo de integração com a About You.

E com relação à Espanha?

Com relação à Espanha, 2025 também foi um ano muito empolgante, no qual continuamos avançando em nosso objetivo de ser o melhor parceiro para o crescimento das marcas espanholas, não apenas para a expansão de seus negócios na Europa, mas também para suas próprias operações em nível nacional. Para isso, ao longo do exercício, estreitamos ainda mais nossos laços com parceiros (“partners”) locais, alguns já presentes na plataforma e outros que ainda não colaboravam conosco, e também lançamos nossa categoria de Beleza como parte da oferta local da Zalando para o país. Um movimento que, do meu ponto de vista, abre uma grande oportunidade de crescimento orgânico para a plataforma e para nossos sócios, e com o qual consolidamos nossa visão de crescimento a longo prazo no mercado espanhol.

“Não somos uma plataforma global que ‘pousa’ na Espanha; somos um destino de compras que se adapta, cresce e evolui junto com o próprio mercado espanhol”.

Que posição exatamente o mercado espanhol ocupa no ecossistema comercial da Zalando?

A Espanha é um dos motores econômicos do Sul da Europa e um mercado prioritário para a Zalando. E embora, por política da empresa, não divulguemos vendas ou lucros por país, posso dizer que a Espanha é fundamental para alcançar os objetivos de crescimento previstos para todo o grupo. O país ocupa, portanto, uma posição principal, que foi reforçada com a chegada da Zalando a Portugal em 2025. Essa entrada transformou a península ibérica em um “hub estratégico” para nosso crescimento, fortalecendo nosso compromisso de construir o ecossistema de moda e estilo de vida líder na Europa, com a península ibérica e seus dois mercados como pilar central.

A aposta da Zalando no mercado espanhol parece clara, mas como ela está sendo recebida pela outra parte, ou seja, pelos consumidores e pelo público da Espanha?

Desde que chegamos à Espanha, há 13 anos, experimentamos um crescimento exponencial e, embora eu insista que não divulgamos dados por país, posso confirmar que o relacionamento do cliente espanhol com a Zalando continua se fortalecendo. Vemos isso muito claramente, por exemplo, na taxa de aceitação que nosso programa de fidelidade “Plus” teve em 2025, cuja última versão atualizada foi lançada primeiro na Espanha e que evoluiu muito positivamente no ano passado. A trajetória da categoria de Beleza também tem sido marcadamente positiva nestes primeiros meses. É um novo segmento que, embora ainda seja cedo para uma avaliação definitiva, está gerando atenção entre os usuários espanhóis, que também continuam mostrando grande interesse pela área de Esporte, uma das categorias-chave para a empresa.

Aprofundando nessas preferências, como você descreveria o usuário da Zalando na Espanha?

O cliente espanhol conhece muito bem a indústria local, segue as tendências e quer estar bem-vestido em qualquer ocasião. É um perfil que, eu diria, se conecta, por um lado, com a rica história da moda espanhola e, por outro, com a grande variedade de suas marcas locais. Atentos a essas particularidades, na Zalando, estamos cientes de que, para continuar crescendo na Espanha, devemos apostar não apenas em uma oferta multicategoria de natureza internacional, mas também no que chamamos de “heróis locais”. Por isso, ao longo de 2025, reforçamos nossa aposta na colaboração com marcas espanholas como Bimba y Lola, Hoff, Aristocrazy, Tous e Brownie.

E quanto à nova divisão de beleza? Qual é o perfil que o consumidor espanhol está mostrando a esse respeito?

Quanto à categoria de Beleza, o cliente espanhol não só é diferente, como também está passando por uma evolução fascinante em seus próprios hábitos de beleza. Para o lançamento da nova categoria, realizamos um estudo de mercado que revelou dados como o de que metade dos entrevistados afirmou ter aumentado a quantidade de produtos de beleza que utiliza, e mais de 60 por cento disseram ter modificado sua rotina de beleza para adotar uma abordagem mais integral e focada no bem-estar e no cuidado. A mesma porcentagem afirmou usar artigos de cuidado corporal diariamente, em comparação com 56 por cento para fragrâncias e 48 por cento para produtos de cuidado facial. Esses dados evidenciam que o ritual de beleza na Espanha abrange todo o corpo e que, para os espanhóis, o aroma é fundamental para a expressão pessoal, o que os diferencia do resto de nossos consumidores europeus.

Mantendo o foco na Espanha, com quais estruturas e equipes a Zalando conta para atender às necessidades de seu público e de seus parceiros comerciais no país?

Em termos de escritórios, como você sabe, a sede da Zalando fica em Berlim, e é de lá que nós, da equipe da Espanha, trabalhamos. Somos uma equipe multidisciplinar com profissionais das áreas de marketing, varejo, negócios (“business”) e desenvolvimento (“development”), e temos a sorte e o prazer de vir à Espanha com frequência. No país, em nível operacional, temos nosso centro logístico em Illescas, Toledo, operado exclusivamente pela DHL para a Zalando. Essas instalações tiveram sua capacidade ampliada em 2025 para dar suporte não apenas à Espanha, mas também a Portugal e às operações da nova categoria de Beleza.

E em nível comercial, que estratégias vocês estão implementando para continuar sendo uma “plataforma de referência” para o consumidor espanhol?

Conectando com o que eu comentava sobre os “heróis locais”, nossa estratégia para a Espanha, assim como para os outros mercados onde atuamos, baseia-se na valorização do que é local. Não somos uma plataforma global que “pousa” na Espanha; somos um destino de compras que se adapta, cresce e evolui junto com o próprio mercado espanhol, de A a Z. Isso vai desde aspectos básicos, como os métodos de pagamento que oferecemos ao cliente, até questões relacionadas aos influenciadores e talentos com quem colaboramos nas campanhas locais. Em dezembro, por exemplo, lançamos uma campanha com Mario Casas e La Pija y la Quinqui. No caso de Mariang e Carlos, eles são amigos “da casa”, com quem colaboramos há anos como patrocinadores oficiais de seu podcast.

9.- Tudo isso em prol do objetivo de construir um “ecossistema de moda e estilo de vida líder”, também na Espanha?

Sem dúvida. Nossa visão para o mercado espanhol é muito clara. Queremos ser o destino multimarcas de referência para compras de moda e estilo de vida de qualidade, e queremos que, quando um consumidor espanhol pensar em comprar moda, a Zalando seja a primeira opção.

Já podemos inferir algo de suas palavras, mas, exatamente dentro dessas estratégias e objetivos, que papel as marcas e os operadores espanhóis devem desempenhar?

Para a Zalando, a Espanha não é apenas mais um mercado, mas um motor-chave da moda europeia. De fato, o país é o quinto maior mercado de moda de toda a Europa. No entanto, a penetração do canal online ainda está abaixo da média europeia. Isso abre as portas para um grande potencial de crescimento ainda a ser explorado, e nosso objetivo é fazê-lo de mãos dadas com as marcas espanholas. Por isso, desde minha chegada como diretora-geral para Itália e Espanha em janeiro de 2025, o foco empresarial tem sido reforçar ainda mais a colaboração com marcas locais. Isso se deve, primeiro, à estratégia focada no local que mencionei e, segundo, no caso específico da Espanha, porque estamos falando de um consumidor que, como eu disse, conhece muito bem sua indústria local e está atualizado com as tendências. Vemos um futuro brilhante para a moda na Espanha e queremos fazer parte dele, ajudando as marcas a continuarem escrevendo sua própria história de sucesso. Portanto, nosso propósito não é apenas vender roupas, mas construir uma plataforma que sirva de trampolim para que as marcas espanholas, grandes e pequenas, possam alcançar seu máximo potencial.

“Longe de canibalizar o negócio, nossa plataforma atua como um catalisador para o crescimento do e-commerce próprio das marcas”.

Pode parecer uma ótima estratégia de impulso para marcas menores, mas participar dessa estratégia pode realmente beneficiar as marcas espanholas mais consolidadas, em vez de apostar em seus próprios canais de venda online?

Os dados mostram que, longe de canibalizar o negócio, nossa plataforma atua como um catalisador para o crescimento do e-commerce próprio das marcas. Para cada euro que investem na Zalando, seus canais diretos não apenas não são afetados, como também crescem. Isso acontece porque nos tornamos uma vitrine global que aumenta sua visibilidade, gerando um interesse que se traduz em mais tráfego e mais vendas em seus próprios sites. Nosso principal objetivo, como venho destacando, é garantir que nossa plataforma reflita com precisão as tendências e a demanda local, e isso só é possível colaborando com parceiros (“partners”) locais. Por isso, do nosso ponto de vista B2B, nossa colaboração com marcas espanholas é nossa prioridade número um. E estamos construindo isso não apenas para moda, calçados e acessórios, mas também para a categoria de Beleza.

Justamente em relação a ela, incorporada pela primeira vez à Zalando em 2018, em 2025 seu lançamento na Espanha foi finalmente “oficializado”. O que essa estratégia de diversificação representa para as operações da sua plataforma no país?

Para a Zalando, é uma transformação radical de nossa proposta de valor, que nos leva de uma plataforma para encontrar moda e acessórios a um destino de moda, “lifestyle” e beleza. Além disso, da perspectiva do nosso modelo de negócio, a chegada da categoria “Beauty” é uma grande oportunidade de crescimento orgânico na Espanha, bem como mais um passo para consolidar nossa visão de longo prazo para o mercado e demonstrar nossa ambição de nos tornarmos o destino de moda e estilo de vida líder que queremos ser para os consumidores espanhóis. Passamos a oferecer a esse público, tanto no site quanto no aplicativo, uma plataforma onde eles podem encontrar um look completo, da cabeça aos pés, de forma divertida e simples. Com a chegada da “Beauty” à Espanha, eliminamos “a última barreira”, permitindo que eles construam essa expressão de “lifestyle” completa, tudo em um só lugar.

No momento de sua apresentação, foi mencionado que a Zalando planejava lançar espaços físicos e experienciais para promover esta nova unidade de negócio entre o público local. Mas como exatamente vocês planejam desenvolver essas estratégias?

Nossa estratégia é digital-first, mas também acreditamos em pontos de contato físicos como forma de construir “comunidade”. Portanto, o objetivo é explorar essas vias de “encontro” com nossos clientes e parceiros, seja por meio da organização de eventos abertos ao público ou de espaços em formato pop-up, seguindo o exemplo do “El Patio Zalando”, a pop-up efêmera que abrimos no início de 2025 em Madri, que fundia moda, música e esporte em um espaço inspirado no tradicional pátio espanhol.

Considerando o valor que vocês atribuem aos espaços físicos, vocês consideram abrir pontos de venda físicos permanentes na Espanha, como os que mantêm na Alemanha?

Nosso foco continua na experiência digital e, embora sempre exploremos novas formas de nos conectar com o cliente, apostar em um modelo de lojas físicas não está em nossos planos.

Precisamente em referência a essa “experiência digital” que você menciona, como um elemento marcadamente disruptivo, não apenas neste âmbito, mas no dia a dia de todos nós, encontramos a explosão da inteligência artificial (IA) que temos assistido nos últimos anos, ainda mais evidente em 2025. De que maneira exatamente a Zalando está tentando capitalizar isso?

Na Zalando, como você sabe, usamos IA há muitos anos, especialmente para oferecer uma experiência mais personalizada aos nossos clientes. Como eu dizia, estamos em um momento em que, como plataforma, estamos redefinindo a experiência de compra que oferecemos ao nosso público, evoluindo de uma plataforma puramente de vendas para um espaço inspirador, de descoberta e de entretenimento. E nessa aposta, a IA é justamente uma das ferramentas que usamos para desenvolver essas experiências e soluções, pois nos permite conectar com os clientes de formas completamente novas e, como digo, mais personalizadas.

Por exemplo?

Por exemplo, a integração da IA Generativa em nosso site e aplicativo já permite que nossos clientes de toda a Europa conversem com a Zalando e explorem o catálogo usando suas próprias palavras, como se estivessem falando com uma pessoa em uma loja física, por meio da interface conversacional de nosso assistente virtual. Eles também podem acessar e desfrutar de uma experiência imersiva e altamente personalizada, através de painéis de artigos selecionados, recomendações de produtos, e até vídeos “shoppable” e “livestreams”, tudo em nosso novo “Discovery Feed”. É um mural onde agrupamos, em um só lugar, conteúdo de marcas, criadores de conteúdo e conteúdo aspiracional editorializado. E é a IA generativa que nos ajuda a fazer isso, garantindo que todo esse material não seja apenas personalizado, mas também esteja em constante evolução e seja mais atraente para nossos clientes, por exemplo, gerando imagens mais evocativas onde o produto não é mostrado em um fundo branco, mas integrado a um ambiente. Isso está sendo feito com uma economia de tempo de até 80 por cento em comparação com um shooting tradicional.

Tudo isso seria em relação às suas operações de venda ao cliente final, mas e quanto às suas operações B2B e internas?

Para nossos parceiros (“partners”), continuamos desenvolvendo nosso sistema operacional Zeos, a espinha dorsal de nosso vetor de crescimento B2B, agora com IA integrada. Essa implementação permite que nossos parceiros comerciais já se beneficiem das vantagens de diferentes tecnologias de IA, em vez de terem que desenvolver suas próprias soluções ou recorrer a terceiros. Além disso, eles podem usar as ferramentas da Zalando baseadas em IA para otimizar sua integração em múltiplas plataformas, com funções como a geração automatizada de descrições de produtos e suporte para a criação de conteúdo. E para os parceiros que também vendem seus produtos e coleções na Zalando, disponibilizamos uma ferramenta baseada em IA projetada para ajudá-los a decidir qual estoque repor, quanto armazenar e quanto entregar aos nossos centros logísticos. Essa solução se conecta com as soluções de IA que também executamos internamente para tornar nossos processos logísticos mais eficientes, como, por exemplo, para reduzir os prazos de entrega e calcular rotas otimizadas para concluir um pedido o mais rápido possível.

“O usuário rejeita a IA quando ela é intrusiva, e na Zalando nós a implementamos como uma ajuda silenciosa”.

Com esta “explosão” generalizada de ferramentas e soluções baseadas em IA como as que você descreve, como a Zalando está agindo para, primeiro, evitar que os usuários rejeitem a IA por saturação e, segundo, para que a plataforma continue se diferenciando por meio de novas soluções baseadas em IA?

O usuário rejeita a IA quando ela é intrusiva, e na Zalando nós a implementamos como uma ajuda silenciosa. Eu diria que a chave é a utilidade, que, por sua vez, nos guia em tudo o que desenvolvemos na Zalando, e que eu resumiria como soluções que tornam a experiência de compra do cliente o mais simples, eficiente e inspiradora possível.

Mas de que maneira exatamente essas ferramentas ajudam vocês a continuar respondendo às necessidades do seu público-alvo?

Se analisarmos o cliente de moda online de hoje, que é nosso público, fica evidente que há uma mudança em suas demandas e expectativas, especialmente entre o grupo demográfico mais jovem. É um grupo que cresceu com a conveniência do e-commerce em suas compras diárias e, portanto, a considera algo natural. Como resultado dessa normalização, a inspiração e o entretenimento se tornaram fatores-chave para captar sua atenção e se conectar com eles. Sabemos que 70 por cento dos clientes da Geração Z tomam decisões de compra buscando “inspiração”, e que até 72 por cento buscam essa inspiração online. Nossas ferramentas de IA contribuem para responder a essas dinâmicas.

E como resultado da aplicação dessas ferramentas, como você diria que, em termos gerais, a Zalando está conseguindo se diferenciar de outros marketplaces?

O fator-chave de diferenciação é que na Zalando selecionamos o que vendemos, cuidamos da imagem das marcas com as quais colaboramos e priorizamos a inspiração que oferecemos aos nossos usuários. Não competimos com outros operadores online apenas em preço; competimos em experiência e confiança. Não somos um “armazém digital”, somos uma plataforma com conteúdo altamente curado e com um foco claro na qualidade do produto que oferecemos aos nossos clientes, das marcas com as quais colaboramos e da experiência que proporcionamos.

E quanto ao mercado espanhol? O que a Zalando oferece de diferente e como você acha que a plataforma deveria continuar se posicionando para o consumidor digital na Espanha?

De diferente, temos toda essa “experiência curada” que mencionei. Quanto ao posicionamento, como comentei, nosso objetivo é claro: ser o destino de referência na Espanha para compras de moda e estilo de vida de qualidade. Para alcançar isso, nossa estratégia é continuar expandindo nossa oferta comercial com as melhores marcas, nacionais e internacionais, e aperfeiçoar a experiência de compra para garantir que ela continue sendo experiencial, fluida e personalizada. Isso se traduz em continuar investindo em inovação, em nosso relacionamento com os consumidores, nas marcas com as quais colaboramos e em trabalhar para garantir que a Zalando seja sinônimo de qualidade, variedade e confiança.

Em um mercado como o espanhol, onde se observa a alta penetração de plataformas asiáticas como Shein e Temu, como vocês percebem que essa concorrência pode afetar o crescimento e o desenvolvimento da Zalando na Espanha?

Não vemos que afete nosso crescimento, primeiro porque o mercado é amplo e, segundo, porque na Zalando jogamos em uma liga diferente da das plataformas asiáticas. Enquanto outros operadores se concentram no “ultra low cost” e em um volume massivo, nós nos concentramos, como eu disse, na qualidade e em oferecer uma experiência personalizada e inspiradora. O cliente da Zalando busca esse valor agregado, algo que poucas plataformas oferecem hoje em dia.

“Por tempo demais, o sistema permitiu que vendedores de fora da UE inundassem o mercado com pacotes de baixo valor”.

Vocês consideram, como muitas vozes na Espanha e na Europa afirmam, que essas plataformas têm se beneficiado de uma “concorrência desleal” no mercado comunitário em relação a operadores europeus como a Zalando, e que seu crescimento pode até representar um risco sistêmico para os Estados-membros?

O que consideramos é que deve haver condições de concorrência equitativas para todos os operadores presentes ou que vendem na Europa, e é fundamental que todos cumpram as mesmas normas de qualidade e segurança. Por tempo demais, o sistema permitiu que vendedores de fora da UE inundassem o mercado com pacotes de baixo valor isentos de tarifas aduaneiras, o que distorce a concorrência em relação aos players com sede na UE que cumprem todas as suas obrigações aduaneiras e fiscais.

Como vocês recebem e avaliam a supressão das importações “de minimis” e a introdução da nova tarifa de três euros aprovada pelo Conselho da União Europeia?

Na Zalando, celebramos a recente decisão da União Europeia de acelerar a eliminação da isenção de tarifas para remessas de valor inferior a 150 euros, com a solução temporária de uma tarifa fixa a partir de julho de 2026. Isso demonstra a determinação e a vontade política da Europa para proteger eficazmente a soberania e a resiliência do Mercado Único Europeu. Acelerar a eliminação dessa isenção aduaneira marca um momento decisivo para o restabelecimento de uma concorrência leal, que beneficiará as marcas europeias, as empresas de e-commerce e os consumidores.

Mesmo sendo uma empresa focada na Europa, a Zalando foi afetada de alguma forma pela tão discutida e novamente atual política comercial tarifária dos Estados Unidos?

Como você disse, a Zalando é uma empresa europeia que opera para a Europa. Portanto, ao concentrar nossa atividade aqui, nossa exposição direta às mudanças na política comercial dos EUA é limitada. E continuará sendo, porque nossa prioridade continua sendo fortalecer nosso ecossistema local e nosso posicionamento no mercado único europeu.

No entanto, já houve movimentos concretos da Zalando nos Estados Unidos.

Sim, mas não em nível de plataforma, e sim através da Scayle, a divisão de software para empresas da About You, que dá suporte a marcas e varejistas em suas operações digitais de venda ao cliente final. Como parte de sua estratégia de expansão independente, a divisão está dando seus primeiros passos operacionais no mercado americano, onde estabeleceu uma filial e está tentando fortalecer seu posicionamento junto a grandes empresas. Mas nada disso é incompatível com as prioridades e o foco da Zalando como grupo e como empresa, que continuará focada em entusiasmar nossos clientes e parceiros em todos os 29 mercados europeus onde atuamos.

Ainda sobre os Estados Unidos, após as últimas notícias sobre sua política comercial, como você estima que ela continuará influenciando a atividade comercial na Europa?

Para 2026, é inegável que a volatilidade nas políticas comerciais globais continuará gerando incerteza nas redes de suprimentos. Nesse contexto, acreditamos que o mercado europeu tenderá a valorizar ainda mais a proximidade, a transparência e a solidez de operadores que, como nós, investem e operam sob padrões europeus e a partir da Europa. Na Zalando, estamos bem posicionados diante de um cenário como este, precisamente porque nosso foco é eminentemente pan-europeu. E se essas políticas comerciais resultarem em um aumento dos custos de importação ou em flutuações logísticas globais, nossa vantagem competitiva estará em nossa rede de infraestrutura, composta por 13 centros logísticos espalhados pela Europa, incluindo o de Illescas.

“2026 será marcado pela ‘convergência total’ e pelo desaparecimento definitivo das fronteiras que separam conteúdo, entretenimento e comércio”.

Em 12 de março, a Zalando apresentará seus resultados de 2025 e as previsões para 2026. Como uma prévia mais concreta, que objetivos e metas vocês estabeleceram para este novo ano?

Em nível geral, nosso objetivo para 2026 será continuar construindo um ecossistema pan-europeu de e-commerce de moda e estilo de vida, moldado em torno de dois vetores de crescimento: Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-Business (B2B). Já no que diz respeito à Espanha, as estratégias para contribuir com esse objetivo se concentrarão em continuar expandindo a categoria de Beleza, tornando-a parte natural da cesta de compras de nossos clientes, e em ampliar o Zalando Plus, nosso programa de fidelidade gratuito, para oferecer experiências que o mercado espanhol ainda não viu e reforçar nossa posição como líderes em fidelização.

E para executar essas estratégias?

Para isso, implementaremos diferentes medidas estruturadas em torno de três eixos estratégicos. O primeiro foca na hiperpersonalização com IA; 2026 será o ano em que a IA deixará de ser uma “função” para se tornar a base de uma interface totalmente personalizada para cada um de nossos usuários na Espanha. O segundo visa à excelência logística na península, utilizando a maturidade do centro de Illescas para otimizar e acelerar as entregas em toda a península ibérica. E o terceiro e último eixo consiste em ações para potencializar nossas operações B2B; trabalharemos para que, através de nossos serviços “Partner Services” e “Zeos”, mais marcas espanholas deixem de nos ver apenas como uma loja e passem a nos enxergar como o sistema operacional que lhes permite vender facilmente em toda a Europa.

Tudo isso durante 2026, que será marcado especialmente por…

Acreditamos que 2026 será marcado pela “convergência total” e pelo desaparecimento definitivo das fronteiras que separam conteúdo, entretenimento e comércio. Deixaremos de “ir às compras” online para interagir com a moda através do canal online. Diante desse novo cenário, nosso objetivo é que a Zalando esteja no epicentro dessa conversa, liderando a mudança de paradigma da indústria e de um mercado que prevemos que continuará a premiar plataformas como a Zalando, que oferecem qualidade, inspiração, confiança e valor agregado, em detrimento daquelas que oferecem volume massivo e não têm identidade.

Este artigo foi traduzido para português com o auxílio de uma ferramenta de IA.

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