Estudo: varejistas reduzem planos de crescimento com o aumento das pressões globais

Os varejistas globais estão se tornando mais cautelosos em sua abordagem às estratégias de crescimento em meio a pressões econômicas e geopolíticas crescentes, de acordo com uma nova pesquisa do World Retail Congress (WRC), Incisiv e Manhattan Associates.

O estudo, divulgado no WRC deste ano, que começou ontem em Berlim e vai até 29 de abril, constatou que menos de um em cada seis executivos de varejo está atualmente buscando uma expansão agressiva, com a maioria mudando o foco para o controle de custos, eficiência operacional e crescimento seletivo.

‘A certeza se foi’

A pesquisa, baseada em 336 executivos C-Suite globais, destaca uma grande mudança nas prioridades, especialmente porque os fatores que impulsionam a volatilidade atual do mercado se tornam disruptores permanentes em vez de temporários. “A certeza se foi”, afirma o relatório.

Dos CXOs entrevistados, apenas 52 por cento disseram que estavam expandindo seletivamente, enquanto apenas 35 percentuais disseram estar em “modo de defesa total”. Pressões externas, como instabilidade geopolítica e interrupção do comércio, foram citadas por mais de três quartos dos entrevistados como fundamentais na definição da estratégia, enquanto 72 por cento disseram que a inflação e a pressão sobre as margens estavam causando restrições estruturais.

Em um comunicado, Ian McGarrigle, presidente do WRC, disse: “O ambiente operacional para o varejo mudou fundamentalmente. A instabilidade geopolítica e as pressões inflacionárias são agora a norma, moldando a realidade do dia a dia para as empresas em todos os mercados. Os varejistas estão tendo que repensar como crescem, onde investem e com que rapidez podem responder.”

Lacunas persistentes na execução desafiam investimentos direcionados

O investimento ainda está presente, mas as empresas estão se tornando mais direcionadas, focando principalmente na experiência do cliente e personalização (72 por cento), IA e tecnologia avançada (58 percentuais), e capacidades da cadeia de suprimentos (56 por cento). Apesar disso, notáveis sete em cada 10 executivos afirmaram que não conseguiam passar das decisões para a execução tão rapidamente quanto os concorrentes devido, em grande parte, a uma lacuna de execução persistente.

Em relação à IA, os CXOs expressaram tanto preocupação quanto oportunidades. Um número considerável de 98 por cento dos executivos estava preocupado que a busca com IA reduzisse a visibilidade da marca. “A IA está começando a intermediar aquele momento antes que um consumidor alcance qualquer ponto de contato próprio de uma marca”, observa o relatório, destacando a importância dos dados do produto, da qualidade do conteúdo e da presença digital.

A execução da IA permanece limitada, apesar de uma forte crença na tecnologia. Embora 91 por cento dos CXOs esperem que a IA seja “essencial até 2030”, apenas 29 percentuais têm as bases de dados e tecnologia implementadas. O relatório identifica essa lacuna como um dos riscos mais importantes. “As organizações que se movem mais rápido neste ambiente não são aquelas com os modelos de IA mais sofisticados ou os roteiros de transformação mais ambiciosos. São aquelas com a infraestrutura operacional para agir com base no que a IA lhes diz.”

Lojas se tornarão ‘âncora’ do comércio em 2030

Em outros lugares, no varejo físico, os papéis estão evoluindo. As lojas ainda eram vistas como essenciais na construção de relacionamentos com os clientes entre 86 por cento dos executivos, enquanto 81 percentuais as veem como “âncora” do comércio em 2030. As próprias lojas estão se transformando em centros de atendimento, engajamento digital e experiência de marca.

Comentando os dados, Katie Foote, SVP e CMO da Manhattan Associates, disse: “À medida que as expectativas dos clientes aumentam, a personalização não é mais um diferencial. Os compradores esperam que os varejistas os conheçam, antecipem suas necessidades e entreguem de forma integrada em todos os canais. Isso só acontece quando os varejistas podem aplicar IA a dados de estoque, pedidos e atendimento em tempo real.

“O comércio unificado é o que une essas peças, transformando a IA de uma promessa no tipo de experiência conectada que constrói lealdade e impulsiona o crescimento lucrativo. Isso se torna ainda mais importante com as atuais tendências macroeconômicas e o ambiente global volátil.”

Este artigo foi traduzido para português com o auxílio de uma ferramenta de IA.

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World Retail Congress