Exbarra: do boca a boca ao aplicativo

Tatiana Queiroz é o nome por trás da Exbarra, plataforma com uma rede de 450 profissionais, todas costureiras, na capital paulista, Grande São Paulo e ABC - Santo André, São Bernardo e São Caetano. A plataforma atua oferecendo serviços de ajustes e barras de peças, que exigem boas profissionais, confiáveis.

Formada em Administração e com 15 anos de experiência como executiva comercial, Tatiana observou um nicho de mercado. “Foi um sonho que tive em 2023 e, como tenho 1m46 de altura, sempre tive a necessidade de fazer ajustes nas minhas roupas. Assim, percebi que era um segmento de mercado interessante para investir”, diz ela com exclusividade ao FashionUnited Brasil . "Não conhecia nada deste mercado, mas notei a importância da questão”, diz ela que nos deu a entrevista a seguir. Confira abaixo.

FashionUnited: Como você conseguiu formar essa rede de costureiras que atende a plataforma?

No início fomos mapeando as costureiras, um trabalho praticamente feito à mão, pois essas profissionais não têm redes sociais e nem podem ser encontradas em mecanismos de busca como o Google. Então comecei por meio de indicações e a rede foi crescendo, especialmente porque todos, uma vez explicada como seria a plataforma, perceberam a importância da empresa.

Que tipos de consertos e ajustes que a Exbarra realiza? O que oferece ao consumidor?

Hoje a Exbarra é uma empresa de ajustes, todos os tipos deles. Barras, penses, descostura, temos dois tipos de serviço: a do aplicativo (que pode ser encontrado no IOS e Android como Exbarra Costureiras - na medida exata do seu tempo) e o Premium, quando a costureira visita a cliente em sua casa, ao lado de uma concièrge.

Como funciona a dinâmica do serviço? A Logística da operação?

Atuamos de duas formas: a do auto-serviço no aplicativo, em que a cliente manda uma peça base. Por exemplo, uma barra. A cliente envia uma calça já com o comprimento correto e a costureira replica o serviço na calça reformada. Nossa logística que é a BarraLog, busca essa peça e leva de volta pronta, podendo ser acompanhado via aplicativo. Já o Exbarra Premium acontece quando se tem um mínimo de seis ajustes que são agendados via aplicativo e a concierge acompanha a costureira até a casa do cliente, onde medem, levam as roupas a ser ajustadas e, após 72h, a transportadora leva as peças já prontas na casa do cliente.

Qual foi o investimento inicial?

Já passamos de investimentos da ordem de 700 mil reais, todos recursos próprios meus, sem investidores externos.

Qual é o custo médio de um ajuste? E de uma barra?

Pelo aplicativo, ajustes simples como barra e penses custam 35 reais. Já a costura de zíperes dependem do valor da jaqueta, da calça, variando de 35 a 70 reais. Já o Premium, com a ida da concierge, dependendo da região onde o cliente mora, o preço vai de 50 a 60 reais por ajuste.

Vale a pena para o consumidor manter e ajustar uma peça que já tem e gosta, em vez de comprar novas? Em quais situações isso faz mais sentido?

Com certeza vale a pena, seja para economizar, para revitalizar peças mais antigas, manter roupas em que há apego emocional, fora a questão da sustentabilidade, que é algo que para nós faz todo o sentido, em dar novas oportunidades de uso a roupas antigas.

Você percebeu alguma mudança na demanda de ajustes de roupas em função do uso de medicamentos como as “canetas emagrecedoras”, que estão em voga?

Sentimos um crescimento bem interessante a partir daí. A demanda aumentou, as pessoas entenderam que perder peso sem ajustar suas roupas antigas, tendem a fazer a pessoa pensar em voltar ao velho estilo de vida, sem dieta e sem freios.

Qual é o faturamento mensal da Exbarra?

Por sermos uma empresa relativamente nova no mercado e, inovadora, temos tido um crescimento contínuo sendo que o faturamento tem sido mais de 20 mil reais mensais.

Quantas peças, em média, são encaminhadas mensalmente para ajustes e reformas?

Com o aumento do serviço Premium, iniciado em agosto deste ano, passamos de aproximadamente 300 peças por mês.

As costureiras também fazem serviços de customização?

Não fazemos customização e sim apenas ajustes, que chamados SOS da peça. Mas isso é por enquanto, quem sabe mais para a frente podemos adicionar esse tipo de serviço.

A Exbarra trabalha com quais tipos de materiais? Malha, tecido plano, PU, couro legítimo?

Trabalhamos com todos os tipos de tecido. Quando é por aplicativo chega uma foto para a costureira, Se ela entende que não é especialista naquele tecido, especialmente couro, ela não aceita o pedido e o aplicativo, disponibiliza o trabalho num raio de profissionais até uma especialista aceitar. Quando é o Exbarra Premium, a costureira quando não tem condições de atender aquele pedido, ela deixa em stand by e encontramos uma especialista que fará o ajuste necessário, dentro do padrão Exbarra.

Como a Exbarra se relaciona com o conceito de economia circular?

A economia circular está em nosso DNA. Sempre falamos em sustentabilidade, em quanto é importante dar o exemplo para as próximas gerações. Uma peça de roupa parada, pode ir para um aterro sanitário e quando a reformamos, estamos dando vida nova a ela e consequentemente, aliviando a carga de resíduos do planeta.

Como a empresa se relaciona com as costureiras?

Nosso propósito, desde o início, foi dar valor a essas profissionais, num ofício tão antigo e que ninguém costuma dar muita importância. Damos segurança a elas, não apenas intermediamos a questão, mas oferecemos mais clientes e segurança de recebimento. Ao mesmo tempo ranqueamos as melhores costureiras, temos intenção de qualificá-las cada vez mais valorizando e conhecendo a fundo esse mercado.