Marks & Spencer expande parceria de logística com a Zalando para 22 mercados europeus

A gigante britânica de lojas de departamento Marks & Spencer expandiu sua parceria com a Zeos, o braço de logística B2B da Zalando, que agora supervisiona todo o negócio online direto ao consumidor da varejista em 22 mercados da Europa continental.

A parceria, anunciada pela primeira vez em novembro de 2025, consolida a relação existente da Marks & Spencer com a Zalando Fulfilment Solutions, que desde 2022 gerencia os pedidos feitos através da Zalando, About You e Amazon. A varejista havia dito anteriormente que a mudança para a Zeos deveria apoiar um maior crescimento online, ao mesmo tempo em que reduz os custos de logística e melhora as entregas e devoluções.

Um teste na Polônia, no início deste mês, deu uma indicação da oportunidade, com a demanda dos clientes aumentando 22 por cento e a conversão crescendo 97 percentuais. O lançamento foi agora estendido para mercados-chave, incluindo França, Alemanha, Espanha e Holanda.

A rede de atendimento e o estoque compartilhado da Zeos reduziram os custos de entrega em até 58 por cento, enquanto o processamento de devoluções caiu de até 35 dias para oito. Para a Marks & Spencer, a infraestrutura oferece uma maneira mais escalável de expandir seu negócio internacional de fashion sem precisar construir sua própria rede de logística mercado a mercado.

A mudança ocorre após a contínua expansão da Marks & Spencer em plataformas digitais europeias, com a varejista adicionando mais recentemente moda feminina, masculina e infantil à plataforma holandesa da Amazon, após lançamentos na Alemanha, França, Espanha e Itália. A moda já está disponível através da Zalando na Holanda, que a empresa identificou como seu segundo mercado de melhor desempenho.

Em um comunicado, Mark Lemming, diretor-geral internacional da Marks & Spencer, disse: “À medida que a demanda por nossos produtos fashion cresce na Europa, é vital que ofereçamos uma experiência de compra online fluida que corresponda à qualidade do nosso produto. Ao firmar parceria com a Zeos, conseguimos melhorar a velocidade, a disponibilidade e o serviço para os clientes, ao mesmo tempo em que criamos uma plataforma mais eficiente e escalável para apoiar nosso crescimento futuro na Europa.”