Marta Ortega (Inditex) prioriza o “fator humano” em detrimento da ascensão da IA: “o verdadeiro valor está nas pessoas”

Madri – Nesta terça-feira, 7 de julho, a sede do grupo Inditex na cidade de Arteixo, na Corunha, acolheu, mais um ano, a Assembleia Geral de Acionistas da empresa, de 2026. Um encontro que foi inaugurado por Marta Ortega Pérez, em seu quinto discurso aos acionistas da multinacional de moda espanhola, dona da Zara, desde sua posse efetiva como presidente não executiva de seu Conselho de Administração em 1 de abril de 2022.

Após a divulgação de um vídeo resumo com as principais iniciativas executadas em 2025 e no início de 2026, e antes de passar a palavra tanto ao CEO (diretor executivo, na sigla em inglês) da Inditex, Óscar García Maceiras, quanto ao secretário-geral do Conselho de Administração, Javier Monteoliva Díaz, encarregados de organizar e dirigir o desenvolvimento da Assembleia, sob a supervisão da presidente do grupo, a própria Marta Ortega deu as boas-vindas aos acionistas da Inditex em sua quinta Assembleia Geral de Acionistas à frente de seu Conselho de Administração, com seu já tradicional discurso de balanço do ano. Uma intervenção que, como também já é habitual sob sua presidência, a filha de Amancio Ortega aproveitou para olhar além dos números e dos resultados — dos novamente magníficos resultados, vale destacar — registrados pela multinacional de moda espanhola no fechamento de seu último exercício fiscal de 2025, para valorizar os valores, as dinâmicas de trabalho, os compromissos e as estratégias que sustentam as operações da Inditex e permitem à empresa manter este excelente desempenho, que continua a crescer ano após ano, com novos recordes sobre recordes.

Num contexto como o atual, marcado, primeiro, pelas crescentes tensões políticas e macroeconômicas que ocorreram e continuam a ocorrer de forma generalizada em todo o planeta, e que levaram toda a indústria da moda a olhar com preocupação para tudo o que acontece da América à Ásia, passando pela Europa e pelo Oriente Médio; e segundo, pela ascensão de uma inteligência artificial (IA) que promete revolucionar completamente tanto as nossas vidas como as próprias dinâmicas das empresas, a presidente da Inditex focou precisamente em ambas as questões em sua mensagem de boas-vindas aos acionistas da empresa. Diante dos investidores, no entanto, ela relativizou os possíveis impactos de uma e as potencialidades da outra, subordinando-as ao que considera a verdadeira força e o autêntico diferencial que permite à Inditex continuar a crescer, a gerar valor e a assumir um papel e uma posição cada vez mais importantes e relevantes, e já não apenas no ambiente da indústria da moda, em meio a um contexto tão desafiador e, aparentemente, disruptivo como o atual: o valor humano. Um fator que, como Marta Ortega defendeu em seu discurso, foi e continuará a ser o guia das formas de operar dentro da multinacional de moda espanhola e de todas e cada uma das oito redes e marcas comerciais que compõem seu portfólio de marcas.

Discurso (na íntegra) de Marta Ortega Pérez durante a Assembleia Geral de Acionistas da Inditex de 2026

“Senhoras e senhores acionistas, membros do Conselho, muito bom dia e bem-vindos a esta Assembleia Geral da Inditex, que mais um ano tenho a grande honra de presidir. Mudar não é deixar de ser. Às vezes, mudar é precisamente a forma de se reconhecer com mais clareza. A Inditex mudou muitas vezes ao longo de sua história. Cresceu, aprendeu, incorporou novas ferramentas, novas capacidades e novas formas de se aproximar das pessoas. Mas há algo que não mudou. A nossa maneira de entender as coisas. E acredito que essa é uma das grandes responsabilidades que nós, que fazemos parte desta empresa, temos: avançar sem perder o foco; olhar para a frente sem esquecer de onde viemos; chegar cada vez mais longe sem deixar de estar perto. Porque o ambiente muda. Às vezes, muda muito depressa; mudam as tecnologias, os hábitos, os mercados e também as expectativas, mas mesmo nesse movimento constante há algo que permanece: as pessoas, suas emoções, sua sensibilidade e o que esperam de nós. Por isso, para além dos resultados de um ano, que, claro, são importantes, o que deve nos guiar é uma vontade mais profunda: continuar a gerar um impacto positivo onde estamos; aqui na Galícia, na Espanha e em todos os lugares onde desenvolvemos nossa atividade. Isso exige algo simples de dizer, mas nem sempre fácil de sustentar: manter o nosso caminho.

Num ambiente cada vez mais incerto, o importante não é prever tudo. Ninguém pode fazê-lo. O importante é ter critério para decidir. E esse critério não nasce de uma só pessoa e de uma só decisão. Nasce de uma cultura compartilhada, de uma forma de trabalhar que foi construída ao longo dos anos e que combina exigência, intuição, humildade, flexibilidade, inconformismo e proximidade. Uma empresa como a Inditex é construída todos os dias a partir de milhares de decisões. Decisões que são tomadas em lojas, em escritórios, em centros logísticos, em fábricas, em equipes criativas, em diferentes mercados. Decisões que muitas vezes são tomadas por pessoas que não se conhecem, mas que compartilham a mesma maneira de agir. Aí reside algo muito valioso e também muito difícil de explicar de fora. Não só no que fazemos, mas em como o fazemos. Em como ouvimos o cliente, em como cuidamos do produto, em como entendemos nossas lojas, em como confiamos em nossas equipes, em como tentamos sempre melhorar, mesmo quando as coisas funcionam.

A inteligência artificial e as grandes mudanças tecnológicas abrirão novas possibilidades. Também transformarão muitos aspectos de nossa indústria, mas mesmo nesse contexto, continuamos a acreditar que o verdadeiro valor está nas pessoas; na criatividade, na sensibilidade, no critério e na empatia. Aquilo que ainda não pode ser totalmente medido. Essa forma de entender a empresa nos permitiu algo muito difícil quando uma organização atinge nossa dimensão: agir com agilidade e com senso de responsabilidade. Essa escala só tem valor se servir para estar mais perto dos clientes. Queremos chegar a mais pessoas, sim. Queremos nos conectar com mais realidades, com mais culturas, com mais formas de viver, mas queremos fazê-lo sem nunca perder a proximidade com cada uma delas.

Nossa vocação sempre foi tornar o design, a qualidade, a criatividade и a inovação acessíveis a pessoas muito diferentes entre si em todo o mundo. Chegar a tanta gente não significa apenas ter presença global. Significa compreender realidades diferentes e manter uma relação próxima, honesta e relevante com elas. As tendências passam, a moda muda, mas a conexão com as pessoas permanece. E temos a sorte de fazer parte de um setor profundamente humano. A moda acompanha a vida cotidiana de milhões de pessoas. Está nesse gesto diário, simples e quase íntimo de escolher como queremos nos apresentar ao mundo. Não apenas nos vestimos, também nos expressamos, também nos reconhecemos. Por isso, a moda não fala apenas de tendências, fala de identidade, de emoção, de pertencimento e de escolher como queremos nos sentir e nos relacionar com os outros.

Quando entendida assim, a moda não é apenas aparência, é também uma linguagem. Uma linguagem silenciosa que sustenta ofícios, criatividade e sensibilidade. Uma linguagem que vive no detalhe e que, precisamente por essa dupla dimensão, a visível e a invisível, merece ser feita com consciência, com respeito e com intenção. No vídeo que vimos, aparece parte desse trabalho criativo. Sentimo-nos muito orgulhosos dele, mas, acima de tudo, nos emociona ver como nossos clientes o reinterpretam, o tornam seu e o compartilham. Estou convencida de que continuaremos a avançar nessa direção, porque contamos com uma equipe extraordinária. E isso, senhoras e senhores, é a explicação de tudo. Nada disso seria possível sem aqueles que fazem a Inditex todos os dias: nossas equipes, com seu talento e compromisso; nossos provedores e colaboradores, que caminham e evoluem de mãos dadas conosco; e nossos clientes, cuja confiança e exigência nos impulsionam a continuar melhorando. Porque, no fundo, o que manteve a Inditex forte ao longo do tempo não foi apenas sua capacidade de mudar, mas ter sabido fazê-lo sem nunca perder aquilo que a define: sua maneira de entender as coisas, sua alma, sua cultura. E essa continuará a ser a nossa maneira de olhar para o futuro: chegar cada vez mais longe, conectar-se com mais pessoas e continuar a ser cada dia mais Inditex do que nunca.

Obrigada a todas e cada uma das mais de 160 mil pessoas que formam a Inditex e àqueles que trabalham conosco, desde nossos colaboradores e provedores. E obrigada, claro, também aos nossos clientes, por seu tempo, confiança e por nos permitirem fazer parte de seu dia a dia. Quero aproveitar também esta oportunidade para expressar hoje um agradecimento muito especial ao nosso conselheiro Rodrigo Echenique, por estes 12 anos de rigor, dedicação e compromisso: Rodrigo, foi uma honra compartilhar este caminho com você. Muitíssimo obrigada por todos estes anos. Saiba que você sempre fará parte desta história compartilhada. E a todos vocês, muitíssimo obrigada por nos acompanharem hoje e, especialmente, por sua confiança sempre. A seguir, nosso CEO e o secretário-geral organizarão e dirigirão o desenvolvimento desta assembleia sob minha supervisão. Passo agora a palavra ao nosso CEO, o senhor Oscar García Maceiras. Muito obrigada.