Renner desenvolve “personal stylist” digital

Combinando IA, cultura de moda e informações de relacionamento com a marca, a Renner desenvolveu e pode ser encontrada no aplicativo da rede de varejo de moda, a Re, uma especialista que transforma a conversa com o consumidor em uma experiência personalizada de styling.

A tecnologia está disponível inicialmente para as clientes do app da rede, um grupo de mais de dois milhões de consumidoras. Por meio dela a IA busca entender o que cada cliente está procurando e auxilia na construção de looks. A interação pode acontecer por texto, voz ou imagem, levando em conta o estilo, o contexto de uso e as preferências do usuário.

Os clientes podem, por meio de uma “conversa”, pedir sugestões para uma festa, montar uma mala para uma viagem de fim de semana, encontrar um presente, definir um look dentro de determinado orçamento ou buscar uma peça semelhante a partir de uma imagem. Também é possível experimentar virtualmente as peças, aplicando-as sobre a própria fotografia.

A partir da “conversa”, é possível fazer perguntas para entender melhor o contexto, considerar preferências e histórico de relacionamento com a marca, sugerindo peças e acessórios para diversas ocasiões.

Após a escolha da produção, a ferramenta disponibiliza meios de adicionar, remover ou alterar itens diretamente na sacola, consultar preços e prazos de entrega e escolher entre receber em casa ou retirar os produtos em uma loja física. A integração entre inspiração, recomendação e compra conecta os recursos digitais à estrutura omnichannel da Renner.

Critérios de segurança e conformidade com a LGPD

“Criamos uma plataforma que combina inteligência artificial, especialização em moda e todo o nosso conhecimento em relacionamento para apoiar o cliente na escolha dos looks e nas decisões de compra. Essa é só a primeira etapa de uma jornada que vai ganhar novas funcionalidades e se expandir nos próximos meses. Seguiremos evoluindo a nossa agente de IA para tornar a experiência de compra cada vez mais simples, inspiradora e personalizada”, comenta num comunicado Flavio Reis, Chief Data & AI Officer da Lojas Renner S.A.

O projeto começou no início de 2026 e passou por uma fase Beta com 2,5 mil colaboradores, que contribuíram com sugestões de aperfeiçoamento antes da abertura para clientes. Agora, o uso inicial por consumidores permite acompanhar como a ferramenta é utilizada e identificar novas possibilidades de desenvolvimento.

A Renner desenvolveu integralmente a arquitetura da solução, responsável por conectar a Re ao ecossistema digital da varejista, seus sistemas internos e recursos do aplicativo. A plataforma foi concebida para evoluir continuamente e incorporar novos recursos ao longo dos próximos ciclos.

A Re também foi desenvolvida considerando critérios de privacidade, segurança da informação e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, norma federal número 13.709/2018 que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil, com o objetivo de proteger os direitos de privacidade dos cidadãos – nota da editora). Durante os testes, a companhia acompanhou as formas de interação com a ferramenta e as necessidades mais recorrentes dos clientes para orientar sua evolução.