Fran Horowitz reconstruiu a Abercrombie & Fitch e a levou a vendas recordes

Há uma década, a varejista americana Abercrombie & Fitch era motivo de piada — lojas escuras e com cheiro forte de perfume, modelos sem camisa na porta e um marketing baseado em dizer à maioria dos compradores que eles não eram descolados o suficiente para usar as roupas. O American Customer Satisfaction Index (Índice Americano de Satisfação do Cliente) chegou a considerá-la a marca de varejo "mais odiada" da América. Hoje, a Geração Z a compra sem ironia, e a empresa acaba de registrar o melhor ano de sua história. A arquiteta dessa virada é Fran Horowitz.