Loes Bakker: “tenho um trabalho diferente todos os dias, na mesma empresa”

O que ela mais gosta em seu trabalho? Loes Bakker, RH e coach na varejista de moda Tally-ho, não precisa pensar muito. “Eu sinto uma felicidade genuína nas conversas aprofundadas de coaching com nossos gerentes”, diz ela. “Elas podem até me levar às lágrimas, especialmente quando as coisas se encaixam.”

Ela também menciona sua liberdade. “Uso as segundas-feiras como um dia de foco para assuntos em andamento, e-mails e inspiração para o desenvolvimento pessoal. Às quartas e quintas-feiras, estou na estrada visitando nossas lojas. Às vezes com hora marcada, mas geralmente apareço de surpresa.” Loes confia em sua intuição a esse respeito. “Eu penso comigo mesma: preciso passar lá agora. Então, eu ouço: ‘Ah, Loes, eu esperava que você viesse’.”

“Essa liberdade é possível por causa da sólida confiança que recebo da Barbara”, explica Loes. “Adoro não saber para onde vou quando entro no carro pela manhã.”

De um “ano de pausa” para uma carreira de 25 anos

O que era para ser temporário se transformou em uma carreira de 25 anos. Loes se formou no Modelyceum e depois começou a estudar economia comercial, mas parou porque não gostou. Ela começou a trabalhar na Tally-ho para ajudar na inauguração de uma loja. “A ideia era completar aquele ano e depois procurar outro curso. No final, a empresa se tornou minha formação.”

Loes progrediu rapidamente: primeiro como gerente assistente em Alkmaar, depois gerente de uma grande loja e, mais tarde, de outras filiais, como a de Bergen. “Foi um verdadeiro desafio”, ela recorda. “Eu era uma moça jovem na época, liderando uma equipe enorme. Recebi essa prova de confiança imediatamente.”

A palavra confiança surge novamente quando Bakker fala sobre dez anos atrás, quando sua função na empresa mudou novamente para a atual. Com filhos pequenos e menos horas de trabalho, ela percebeu que não poderia mais ser gerente da maneira que queria. Ela pediu uma reunião com Van Leyen e explicou o que a estava incomodando. “Barbara disse: ‘Para mim, você é a Tally-ho. O que você quer?’ Isso me deu muita confiança e me fez sentir vista.”

Elas decidiram que Loes supervisionaria os gerentes. “Foi um desenvolvimento orgânico. A função de RH e coach surgiu de uma necessidade: algo que eu mesma teria desejado como gerente de loja.”

Liberdade e diretrizes

Loes agora supervisiona os 15 gerentes da Tally-ho. Ela faz isso não a partir de uma posição de controle, mas principalmente como coach e parceira de debate. Estar aberta ao que está acontecendo e responder a isso imediatamente caracteriza sua maneira de trabalhar. “Estou realmente apenas improvisando”, diz ela modestamente, acrescentando em seguida: “Trata-se principalmente de sentir constantemente o que é necessário. Ver onde estão as necessidades e oferecer isso.”

Na Tally-ho, os gerentes têm muita responsabilidade e autonomia. Eles são responsáveis por sua própria loja e equipe: do recrutamento e seleção às reuniões de progresso e avaliações. Bakker deliberadamente deixa essas tarefas para eles e “está lá para eles quando necessário”.

A liberdade que os gerentes recebem também se traduz em iniciativas no piso de loja. A Semana Verde anual é um exemplo disso: uma semana de sustentabilidade organizada pelas próprias lojas, juntamente com empreendedores locais. “Por exemplo, durante a última edição, a loja em Alkmaar foi transformada em um estúdio de ioga no domingo, com direito a um smoothie saboroso.”

Bakker: “Eu contrato os gerentes e sei o que queremos na Tally-ho.” Que tipos de pessoas se encaixam conosco? “Tem que ser genuíno: puro. Quando a combinação existe, muitas coisas acontecem automaticamente. Simplesmente flui”, diz ela. Claro, também existem diretrizes. As orientações estão estabelecidas no manual do funcionário, mas a cultura é baseada principalmente em valores compartilhados.

Um desses valores é a sustentabilidade, um pilar importante para a Tally-ho. “Não apenas na compra de roupas da Barbara ou nos mantimentos orgânicos”, explica Loes. “Eu traduzo a sustentabilidade em um relacionamento sustentável com os gerentes – e, especialmente, que eles tenham um consigo mesmos.”

Na Tally-ho, a separação entre vida profissional e pessoal é importante. “Acredito que as pessoas devem ser verdadeiramente livres fora do horário de trabalho. Quando estão no trabalho, esperamos que elas deixem de lado suas vidas pessoais o máximo possível. Uma regra prática, por exemplo, é que os funcionários não usem seus telefones no piso de loja. Isso cria mais paz e foco, o que contribui para o quadro geral.”

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A pessoa por trás do gerente

Para Loes, uma boa política de RH está intrinsecamente ligada à pessoa por trás do gerente. Todo mês de janeiro, ela revisa com seus gerentes onde eles estão e para onde querem ir. Este ano, eles criaram quadros de visão com ambições pessoais. “Não metas para o negócio, mas realmente para eles como pessoas”, ela enfatiza.

E onde está a necessidade em 2026? Segundo a executiva, o desenvolvimento pessoal está no topo da lista. Ela também vê uma clara necessidade de conexão: debater com colegas, refletir juntos e compartilhar experiências. “Isso está na agenda novamente para o próximo período.”

Quão importantes são as pessoas para a Tally-ho? Segundo Loes, elas são o cerne de tudo. Se os funcionários não estão se sentindo bem consigo mesmos, você vê isso refletido nos resultados, diz ela. “Funciona ao contrário também. Alguém que se sente bem consigo mesmo irradia isso para a equipe e, finalmente, para o cliente.”

A profissional acredita no poder do diálogo contínuo e de “iluminar os desafios”. “Se você continuar conversando, as soluções muitas vezes surgem naturalmente”, diz ela. “Quando você dedica esse tempo e atenção um ao outro, você realmente sente que está fazendo isso junto.” É assim que a conexão é criada.

“Atenção e confiança, eu sempre volto a isso”, diz ela. “Essa é realmente a base.” É também sua dica para outros profissionais e organizações. “Quando você dá isso, quase sempre algo bom resulta disso. Atenção e confiança são bem-vindas em todos os lugares e com todos.”

Segundo Loes, liderança também é sobre ser criativo na formação de equipes e ousar fazer mudanças, ela enfatiza. “Se você pensa: ei, isso não está fluindo muito bem – e você move um colega de uma equipe para outra, por exemplo, e vê que de repente funciona melhor… Esses são os belos momentos que me deixam muito feliz. Às vezes é quase como brincar.”

“Às vezes é um pouco como uma busca novamente”, ela continua. “Após a inauguração da loja em Amsterdã, eu realmente tive que ver: onde sou mais necessária neste momento?” À medida que a organização cresce, a quantidade de tempo que ela tem por funcionário também muda. “Então eu olho novamente: o que posso deixar em espera e o que posso delegar?”

“Acho que a equipe da Tally-ho é poderosa. Nós realmente administramos isso juntos”, enfatiza Bakker. Segundo ela, não há falta de pessoal de varejo. “Tenho uma lista de pessoas que querem trabalhar para nós”, ela compartilha. “Um representante de vendas me perguntou recentemente como isso é possível. Acho que se trata de criar um local de trabalho agradável e a atmosfera que você estabelece. As pessoas ficam por muito tempo, em média.”

Continuamente em movimento

Vamos para mais 25 anos? “Enquanto eu estiver me divertindo”, Loes sorri. “Sempre que algo se torna muito rotineiro ou algo está faltando, eu procuro por novos conhecimentos ou uma abordagem diferente. Recentemente, concluí um curso de terapia corporal porque alguns funcionários têm dificuldade em colocar seus sentimentos em palavras.”

Essa renovação – a natureza dinâmica de seu trabalho na Tally-ho e a do setor de moda – é precisamente o que dá a Loes tanta energia. “Tenho um trabalho diferente todos os dias, na mesma empresa.”

“Tudo está constantemente em movimento e eu gosto imensamente disso.”

Além de toda a agitação e movimento, Loes também aprecia momentos de quietude, diz ela para concluir. “Apreciar conscientemente o que existe e o que você já conquistou – isso é algo que eu gostaria de transmitir aos outros. O descanso e o espaço muitas vezes proporcionam as mais belas percepções.”