Lotte te Vaarwerk gerente de RH da Guts & Gusto Faça do seu trabalho a sua paixão

“Sim, vamos simplesmente mostrar o quão incrivelmente divertido é o trabalho de RH”, começa Lotte te Vaarwerk, gerente de RH da Guts & Gusto, com entusiasmo. Ela tem 35 anos e está na empresa há seis anos. Juntamente com sua colega, ela forma o departamento de RH da empresa de moda.

Em seu trabalho, ela utiliza sua formação em psicologia aplicada. “Uma das suas perguntas foi se o RH no varejo é um trabalho humano. Concordo 300 por cento com isso.” Segundo ela, trata-se de entender o que motiva as pessoas e olhar além do comportamento.

A empatia também é um critério explícito para os líderes dentro da Guts & Gusto. “Se você, como gerente, consegue explicar as decisões com calma e tem sensibilidade para as emoções, pode resolver muita coisa”, diz Te Vaarwerk. Rindo, ela acrescenta: “E, às vezes, deixar o ego de lado também ajuda.”

Motivações e desafios

O que é o mais legal em recursos humanos? “Eu realmente me energizo ajudando as pessoas e vendo-as crescer”, diz ela.

Mas o RH nem sempre é o departamento favorito. “Quando é preciso intervir no comportamento ou no desempenho, ou ter uma conversa para dar más notícias, sei que isso impacta as pessoas.”

Às vezes, as emoções a afetam. “Além do meu papel profissional, também sou apenas um ser humano”, diz Te Vaarwerk. “Além disso, tive que aprender que, em tais conversas, nem sempre se pode eliminar imediatamente os sentimentos negativos dos funcionários.”

Confiança e liberdade mas também tomar a iniciativa

Quando Te Vaarwerk começou na Guts & Gusto há seis anos, a empresa tinha quase 100 funcionários, mas ainda não havia um departamento de RH profissional. “Eu pude construí-lo do zero. Assustador e uma oportunidade incrível.” Ela veio de um ambiente corporativo onde tudo era predefinido; a Guts era o oposto. Foi uma enorme escola. “Eu bati a cabeça algumas vezes. Mas deu certo e, quando olho para trás, sinto muito orgulho disso.”

A confiança e a liberdade que ela recebeu são os principais valores fundamentais que ela agora quer transmitir. “O lema é: Vá em frente e faça; é permitido cometer erros. Não deu certo? Pelo menos você tentou”, diz ela animadamente.

Ao mesmo tempo, a empresa espera iniciativa. “Nós sempre nos chamamos de um navio pirata estruturado. A base existe, mas há muito espaço para novas iniciativas.” Espera-se que os funcionários pensem junto e tragam ideias. “Quem vê oportunidades também deve ousar aproveitá-las. O controle está em suas próprias mãos.”

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Cultura crescimento e a tensão da profissionalização

A cultura da Guts & Gusto é descrita por Te Vaarwerk como aberta e acessível. O fato de ser uma empresa familiar é visível no ambiente de trabalho. “Por exemplo, o pai de Henrike e Maarten ajuda como faz-tudo. Internamente, ele é conhecido como ‘vovô Piet’.”

“A sobriedade de Tukker está definitivamente presente aqui.” Mas os funcionários vêm de diferentes partes do país, o que cria uma dinâmica mais ampla. “Um pouco da energia de Amsterdã em Enschede.”

A Guts & Gusto cresceu rapidamente nos últimos anos e agora tem 300 funcionários. “Este ano, estamos olhando com uma visão panorâmica para ver onde estamos e se ainda estamos fazendo as coisas da maneira certa.”

A fase e o tamanho atuais exigem mais estrutura. Embora seja uma consequência lógica de uma organização que está amadurecendo, isso naturalmente também cria uma tensão. O desafio é não perder a cultura. “E mudança, de qualquer forma, significa que as pessoas muitas vezes precisam se adaptar.”

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Reter e encontrar funcionários

O que os funcionários consideram mais importante hoje em dia? “Serem vistos e ouvidos”, diz ela. Os funcionários querem saber onde estão, se estão fazendo um bom trabalho e, principalmente, que sua contribuição importa.

A Guts & Gusto também investe em extras tangíveis e momentos que fortalecem os laços, compartilha a gerente de RH. Além das ‘festas lendárias’ e passeios de equipe, as vendas semestrais de amostras são um destaque fixo, onde os funcionários podem fazer compras com familiares e amigos (a receita é destinada a uma boa causa).

Te Vaarwerk conta que os funcionários frequentemente expressam que se sentem realmente parte da Família Guts, como aconteceu recentemente em um dia de gerentes de loja. “É exatamente o sentimento que você quer criar e manter. E talvez o melhor elogio que um empregador pode receber.”

As candidaturas muitas vezes chegam espontaneamente; quando necessário, as redes sociais são utilizadas. “Para a mais nova loja de roupas em Leiden, que abre em setembro, já temos candidatos.”

Na seleção, a Guts & Gusto foca muito na personalidade. “Procuramos principalmente pessoas muito legais”, conta Te Vaarwerk. “O ponto de partida é se alguém é um verdadeiro ‘Gutsie’. Energia e adequação à equipe geralmente já representam 80 por cento do impulso.”

Sobre a Geração Z, ela diz: “A geração mais jovem se expressa com mais facilidade. Eles fazem perguntas que nós, no passado, não faríamos tão rapidamente, o que nos mantém como organização alertas.” Eles também querem um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Dicas e um olhar para o futuro

O que Te Vaarwerk quer compartilhar com outras empresas e profissionais de RH? “Observe e ouça suas pessoas. Dê espaço, mas permaneça atento ao que está acontecendo.” Organizações que fazem isso bem, segundo ela, constroem naturalmente engajamento e lealdade.

Ela aconselha os funcionários a seguirem principalmente seus corações. “Você passa muito tempo trabalhando, então certifique-se de que seja algo que lhe dê energia”, diz ela. “Faça do seu trabalho a sua paixão. E tenha coragem! Aproveite ao máximo.”

Sobre o futuro, Te Vaarwerk é otimista. “Espero poder continuar fazendo este trabalho aqui por muito tempo e que a Guts continue crescendo nesse ritmo. Talvez meu trabalho de RH ganhe um toque internacional”, ela sugere sobre uma expansão para o exterior. “Mas, acima de tudo, espero poder continuar assim com este grupo de pessoas legais por muito tempo.”

Fontes:
- Entrevista com Lotte te Vaarwerk, gerente de RH da Guts & Gusto, 7 de abril de 2026.
- Ferramentas de IA foram usadas para transcrever a entrevista e como auxílio à escrita.