Bershka lança feed de vídeos no estilo TikTok para compras in-app sem atritos

A Bershka, rede de moda jovem do grupo Inditex, integrou o 'Loop' em seu aplicativo móvel na Espanha. Esse recurso é um feed vertical de vídeos curtos, que permite aos usuários descobrir itens por meio de conteúdo dinâmico e adicioná-los ao carrinho sem interromper a navegação.

Essa atualização fala a mesma língua de seus consumidores. Eles usam plataformas como TikTok ou os reels do Instagram diariamente para se inspirar, em um momento em que a competição pela atenção nas redes sociais está mais intensa do que nunca.

Ao combinar a descoberta de produtos, o conteúdo visual e a facilidade de compra em um único espaço, o aplicativo reduz o atrito na navegação e transforma a experiência de exploração em uma oportunidade de compra direta. Isso reflete um profundo entendimento dos hábitos digitais, das demandas e da forma como seu público-alvo interage com a moda.

Em 2024, a Bershka foi a segunda maior marca da Inditex, depois da Zara, em termos de vendas e lucro. Gerou um faturamento de 2,93 bilhões de euros, um aumento de 11,8 por cento em relação ao ano anterior, e um lucro antes dos impostos de 548 milhões de euros. O ano fiscal foi destacado por seu “excelente desempenho online”. Os resultados do ano fiscal de 2025 serão anunciados amanhã.

O Loop combina conteúdo gerado pelo usuário (UGC, na sigla em inglês) com vídeos produzidos pela própria marca. Esses vídeos mostram as peças em movimento com um estilo visual mais espontâneo e menos editorial. O formato permite a rolagem infinita entre os clipes enquanto os produtos aparecem marcados. Isso significa que o usuário pode adicioná-los ao carrinho em poucos segundos sem sair do fluxo de visualização.

A iniciativa faz parte de uma tendência mais ampla no comércio digital conhecida como social commerce, que se refere à convergência das redes sociais e do e-commerce. Esse fenômeno começou com os hauls do YouTube. Mais tarde, evoluiu com o rebranding do formato tradicional de 'teleshopping' para o que hoje conhecemos como live shopping. Ele continua a mudar, agora incorporando o vídeo curto como uma ferramenta central para atrair o público jovem e nativo digital.

Com essa abordagem, os aplicativos de compras estão evoluindo para plataformas de conteúdo. Inspiração, entretenimento e transações são integrados em um único ambiente, assim como a Bershka implementou.

O objetivo é criar o que os analistas chamam de closed-loop commerce, um circuito fechado no qual a descoberta e a compra do produto ocorrem dentro do próprio ecossistema da marca.

Capturando a inspiração no momento certo

A saturação de estímulos nas redes sociais levou a uma dinâmica de descoberta mais passiva. Os usuários nem sempre acessam os aplicativos de moda com uma busca específica em mente; em vez disso, muitas vezes procuram inspiração ou entretenimento. Tornou-se comum que alguns consumidores cheguem à loja com capturas de tela de itens vistos em perfis de influenciadores, ignorando completamente o site oficial da marca.

Nesse contexto, integrar a descoberta de produtos dentro do próprio aplicativo captura o momento do desejo em sua origem. A inspiração é gerada diretamente no aplicativo, em vez de o consumidor descobrir um item nas redes sociais e depois procurá-lo na loja online.

O resultado é uma experiência de compra mais fluida e uma maior capacidade de reter a atenção do usuário em um ambiente digital cada vez mais competitivo.

Por trás desses desenvolvimentos, há um investimento contínuo em infraestrutura tecnológica por parte do grupo que controla a marca, a Inditex. Em julho de 2020, o grupo anunciou um plano de investimento de 2,7 bilhões de euros para acelerar sua integração tecnológica. Aproximadamente um bilhão de euros foi destinado ao fortalecimento do negócio online. O 1,7 bilhão de euros restante foi direcionado para a atualização da plataforma integrada de lojas e para a implementação de tecnologias avançadas, como o provador com inteligência artificial introduzido pela Zara.