«Nossos serviços são oferecidos aos clientes» diz Bastien - responsável pelo Personal Shopping no Bon Marché

Bastien, responsável pelo Personal Shopping e pelos salões privativos do Bon Marché (LVMH), fala sobre sua trajetória na loja de departamento, a organização e a acessibilidade desses serviços, o lugar central da relação humana em sua profissão, bem como as trocas entre as maisons incentivadas pelo programa Virtuosos 2025.

Qual foi a sua trajetória no Bon Marché?

Há 15 anos, comecei como estagiário, depois em um programa de trabalho e estudo. A loja me fez crescer. A LVMH oferece programas, internos às maisons ou ao grupo, que me permitiram integrar-me ao ecossistema. As competências são identificadas e reconhecidas para que seja possível evoluir de um cargo para outro.

Passei por vários setores completamente diferentes: moda feminina, móveis, iluminação, relojoaria e joalheria. Em 2019, fui nomeado responsável pelo serviço de Personal Shopping e pelos salões privativos. Acredito que fui escolhido por poder representar diferentes áreas de atuação.

Como é organizado o serviço de personal shopper no Bon Marché?

O Bon Marché possui um apartamento privativo no qual uma equipe de seis pessoas recebe os clientes com ou sem hora marcada. Elas os acompanham em suas compras, seja de prêt-à-porter, móveis, cosméticos ou itens da Grande Épicerie. A ideia é ter um resumo de tudo o que acontece no Bon Marché, para encontrar o produto certo, mas também para proporcionar uma experiência à nossa clientela.

Quem tem acesso aos serviços de personal shopping do Bon Marché?

Nossos serviços são oferecidos a todos os nossos clientes, está no DNA do Bon Marché. Eles devem poder gastar o orçamento que desejam destinar. Nós os recebemos da mesma forma que em uma loja de luxo, com o mesmo nível de exigência e o mesmo trabalho de fidelização. O atendimento inclui um encontro presencial, mas também um acompanhamento do cliente. Garantimos que eles tenham um bom momento para estabelecer uma relação de confiança.

Que tipo de experiências vocês oferecem para criar vínculos?

Por exemplo, organizamos uma visita a uma manufatura de excelência na Suíça para que eles entendam que um produto não chega simplesmente assim na vitrine de uma bela loja. Existe um verdadeiro processo por trás. Esse tipo de iniciativa fortalece os laços e nos permite manter um relacionamento, criar laços de amizade, para que os clientes sintam vontade de nos visitar, não apenas para comprar um produto, mas para tomar um café ou uma taça de champanhe.

O salão também gerencia uma atividade de eventos com marcas parceiras, como a organização de trunk shows, um workshop de montagem/desmontagem de mecanismos de relógio ou uma masterclass de beleza.

A chegada da IA em sua profissão o assusta?

Para ser sincero, essa tecnologia ainda não chegou até nós. Costumo dizer que o Le Bon Marché é uma pequena grande loja de departamento, somos uma equipe pequena e conhecemos todos os nossos clientes. A IA nunca poderá substituir o que conseguimos fazer: a relação humana e a proximidade que dela resulta.

Com 174 anos de existência, o Le Bon Marché tem uma alma. Com minhas equipes, trabalhamos nesse intangível.

Na cerimônia Savoir-Faire, a LVMH incluiu sua profissão no escopo do artesanato. Como você interpreta isso?

O artesanato não é apenas o que se faz com as mãos. As equipes de vendas transmitem emoção. Os clientes vêm para viver uma experiência, caso contrário, podem fazer o pedido pela internet. É por isso que a LVMH considera as profissões de vendas, pelo menos no que diz respeito à troca física com os clientes, como artesanato.

Assim, personal shoppers iniciaram um relacionamento a partir da necessidade de um vestido para uma festa. Hoje, eles trabalham em todo o futuro apartamento da cliente, vestem seus filhos, encontram o vinho certo para um jantar e chegam até a recomendar um restaurante.

Além do broche da Dior, o que o programa Virtuosos 2025 lhe proporciona?

Ao longo do ano, são organizadas masterclasses para conhecer outros virtuosos. Assim, poderei estar em contato com o especialista em couro da Louis Vuitton ou com a chefe de ateliê da Dior. Poderemos compartilhar nossas experiências, trabalhar juntos, organizar masterclasses para aprender mais sobre nossas respectivas profissões. Essa recompensa facilita muito a troca entre nossas maisons e otimiza nossas competências.

Este artigo foi traduzido para português com o auxílio de uma ferramenta de IA.

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