Consultor de Relacionamento | Vendas Cartão | Contact Center

Objetivo do cargo:

Atuar no time de Atendimento Vendas Cartão, promovendo uma experiência consultiva e de excelência aos clientes por meio de um atendimento ágil, estratégico e orientado a resultados. O profissional será responsável por identificar oportunidades de negócio, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o alcance dos indicadores comerciais da operação, sempre com ética, empatia e foco na melhor experiência do cliente.

Consultor de Relacionamento (Vendas Cartão) | Contact Center

Os desafios da função são:

·       Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;

·       Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;

·       Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;

·       Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;

·       Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;

·       Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;

·       Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;

·       Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;

·       Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;

·       Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;

·       Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;

·       Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

·       Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;

·       Autogestão e organização;

·       Capacidade de manuseio de sistemas;

·       Escuta ativa;

·       Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;

·       Visão de crescimento;

·       Iniciativa e proatividade;

·       Abertura ao aprendizado;

·       Segurança e clareza na fala;

·       Atitude vendedora;

·       Boa comunicação e interação social;

·       Sigilo profissional;

·       Ética e respeito;

·       Flexibilidade no horário;

·       Ensino médio completo;

·       Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.
Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

• Assistência Médica*; 

• Auxílio Creche*; 

• Participação nos lucros e resultados da empresa*; 

• Plano de carreira; 

• Vale-refeição ou Alimentação; 

• Vale-transporte; 

• PetLove;

• Wellhub;

• Plano de Auxílio Medicamento;

• Seguro de vida em grupo por adesão; 

• Plataforma de Aprendizagem Online;

• Parcerias Educacionais; 

• Desconto em assistência odontológica;

• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.
Informações complementares:   

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga); 
• Horários: Das 8h às 16h12 (Escala 5x2); 
• Regime de contratação: CLT (Efetivo);
• Atuação em Natal, de forma presencial.