Gerente Regional de Operações Financeiras | Rio de Janeiro

Atuar como parceiro estratégico das áreas Comercial, Operações e Financeira, garantindo alinhamento e execução das prioridades do negócio. 

Garantir a implementação e aderência ao modelo comercial em todas as lojas da regional, por meio da gestão e acompanhamento dos Supervisores. 

Assegurar a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a execução dos padrões e da estratégia de experiência definida pela companhia. 

Desdobrar, acompanhar e direcionar o atingimento das metas de produtos financeiros em toda a regional. 

Ser o principal interlocutor da empresa na regional, fortalecendo a comunicação, o alinhamento das estratégias e o engajamento dos stakeholders. 

Garantir a correta alocação e dimensionamento do quadro de colaboradores (HC), assegurando eficiência operacional e aderência às diretrizes corporativas. 

Assegurar a certificação regulatória e a capacitação contínua das equipes DCX. 

Participar das decisões estratégicas relacionadas à estrutura e à evolução do núcleo de atendimento e das operações financeiras da regional. 

Desenvolver lideranças, treinando 100% dos novos Supervisores e Assessores, além de identificar e preparar sucessores para posições-chave. 

Monitorar e gerir indicadores de pessoas, incluindo headcount, turnover, absenteísmo, engajamento e desenvolvimento. 

Garantir a execução dos rituais de gestão, treinamentos, checklists operacionais e evidências de conformidade nas lojas. 

Planejar e publicar o calendário mensal de visitas, assegurando proximidade com a operação e acompanhamento efetivo das unidades. 

Realizar visitas estruturadas às lojas, baseadas em diagnósticos, histórico de desempenho e priorização das oportunidades de melhoria. 

Acompanhar e impulsionar os principais indicadores da regional, incluindo:  Receita de produtos financeiros, Cartões e serviços financeiros, Seguros, Empréstimos e parcelamentos, Venda com juros, Anuidade do cartão bandeira, EBITDA, NPS, Indicadores de qualidade, produtividade e eficiência operacional, Indicadores de gestão de pessoas. 

Atuar continuamente na otimização da jornada do cliente, produtividade das equipes e eficiência operacional, promovendo resultados sustentáveis para o negócio.